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Notre société

Leader en France du Service Après-Vente spécialiste des réparations de bagages et l’assistance auprès des Compagnies aériennes, nous cherchons chaque jour à optimiser nos capacités à vous offrir le meilleur service.

Notre entreprise existe depuis 1860. Elle a toujours su, au fil des décennies, faire évoluer son activité pour mieux répondre aux besoins de ses clients. Initialement fabricant de malles en bois (d’où l’origine de son nom) à destination des grands couturiers, pour la présentation et la mise en valeur de leurs collections, Malles Bertault est aujourd’hui distributeur et réparateur de bagages modernes. Notre équipe est composée d’une vingtaine de personnes dont la moitié ont plus de vingt ans d’expérience dans l’entreprise et apportent un savoir-faire unique dans le domaine du bagage.

Au cours de l’année 2012, nous avons commercialisé, toutes marques confondues, un peu plus de 9 500 bagages et réalisé 13 300 réparations, soit une moyenne de 30 articles vendus et 44 réparations par jour. Nos compagnies partenaires, qui représentent la moitié de notre activité, nous ont permis de traiter directement 7 011 dossiers d’avarie dont 2 500 en réparation pour un coût moyen de 85 € HT en cas d’échange et 40 € HT pour les réparations.

Nous travaillons au quotidien avec nos fournisseurs pour proposer à nos clients, sur chaque article commercialisé, le meilleur tarif disponible et le service le plus adapté. Une douzaine de marques, parmi les plus connues et réputées du marché, nous font aujourd’hui confiance : Samsonite, Rimowa, Delsey, Tumi, Roncato, Lancel, Bric’s, Lipault, American Tourister, Chenier, Lys, Compagnie Du Bagage, Snowball, Addidas…

Depuis plus d’un an nous développons notre propre marque Malles Bertault 1860, représentant tout notre savoir-faire. Nous pouvons ainsi présenter une gamme étendue de plusieurs milliers de références, chacune étant disponible en plusieurs coloris.

Des investissements effectués récemment ont permis la construction et l’ouverture en 2013 d’un nouvel entrepôt de 2000 m² sur la zone aéroportuaire du Bourget, à 15 minutes de Roissy-CDG et à 30 minutes de Paris.

Malles Bertault possède désormais l’une des plus grandes capacités de stockage disponibles en France métropolitaine et l’un des plus importants centres de Service Après-Vente. Sa structure modulable nous permet d’effectuer sur demande tous types de services et prestations liés à la vente et la réparation de bagages.

Pour élargir notre offre de services, nous avons conclu récemment un contrat de partenariat  avec un réparateur de poussettes d’enfants renommé, spécialiste dans ce domaine et prestataire exclusif d’une dizaine de grandes marques (MCLAREN, BEBE-CONFORT, GRECO…)

A l’heure des nouvelles technologies, Malles Bertault a su s’adapter :

  • Mise en place d’un réseau informatique intranet et extranet,
  • Installation d’un standard téléphonique type IP Centrex, pour mieux répondre aux appels de nos clients,
  • Développement d’un site Internet e-commerce mis en ligne accessible à tous. Ce site prendra en charge les avaries bagages des compagnies aériennes et offrira un service réparation pour les particuliers dans toute la France.

Pour illustrer nos derniers investissements, nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau catalogue janvier 2014, avec notre sélection d’articles disponibles parmi les plus courants et notre gamme de prestations.

 

Christophe Bertault et toute son équipe