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Politique de protection des données à caractère personnel

 

 

Chez Malles Bertault, nous respectons votre confidentialité et il est important pour nous que vous compreniez la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons les données vous concernant. La présente Politique de protection couvre nos pratiques en matière de collecte de données et décrit vos droits d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou d'en limiter notre utilisation.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez sur vos données personnelles des droits :

  • D'accès aux informations vous concernant dont nous disposons,
  • D'opposition à leur traitement, dès lors qu'il ne s'agit pas de données obligatoires, indispensables à l'exécution du contrat,
  • De rectification, le cas échéant, en cas d'erreur,
  • A l'effacement et à l'oubli dès lors que vos données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque votre consentement a été exclusivement requis pour le traitement et que vous le retirez (cas de la prospection commerciale par voie électronique par exemple),
  • De portabilité sur les données que vous avez personnellement fournies et dont le traitement a pour base juridique soit le consentement, soit l'exécution d'un contrat, soit l'exécution des mesures pré-contractuelles.

Vous pouvez exercer l'ensemble de ces droits (en justifiant de votre identité) par email adressé à dpo@malles-bertault.com ou par courrier simple envoyé à Malles Bertault - Délégué à la Protection des Données, 135 rue d'Aboukir 75002 Paris.

Sauf indication contraire ou mention d'un lien vers une autre politique, la présente Politique de protection s'applique lorsque vous visitez ou utilisez le site Web de Malles Bertault ou ses services associés (les « Services »).

Votre utilisation des Services vaut acceptation de votre part des conditions de la présente Politique de protection. N'utilisez pas les Services si vous n'acceptez pas la présente Politique de protection ou tout autre contrat régissant votre utilisation des Services.

Table des matières

 

1. Quelles données nous collectons

 

 

1.1 Les données que vous nous fournissez

Nous pouvons recueillir différentes données de vous ou à votre sujet selon la manière dont vous utilisez les Services. Voici quelques exemples pour vous aider à comprendre quelles données nous collectons.

Lorsque vous créez un compte et utilisez les Services, nous collectons toutes les données que vous nous fournissez directement, y compris :

Données de compte Afin d'utiliser certaines fonctions (comme la création d'un dossier d'avarie), vous devez créer un compte client. Lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte, nous collectons et stockons les données que vous nous fournissez, telles que mot de passe, adresse e-mail, sexe et date de naissance, et nous vous attribuons un numéro d'identification unique (les « Données de compte »).
Données de paiement du participant Nous collectons certaines données relatives à vos achats sur Malles Bertault, par exemple votre nom et votre code postal, afin de pouvoir traiter votre commande. Vous devez fournir certaines données de facturation et de paiement directement à nos partenaires de traitement des règlements, y compris votre nom, vos informations de carte bancaire, votre adresse de facturation et votre code postal. Pour des raisons de sécurité, Malles Bertault ne collecte ni ne stocke de données sensibles liées aux cartes bancaires telles que les numéros entiers des cartes bancaires.
Données de dossier d'avarie Dans le cadre des dossiers d'avarie, nous collectons un certain nombre d'informations tels que votre identité (nom, prénom, coordonnées postales, e-mail, numéro de téléphone), les informations portant sur votre bagage avarié (comme la marque, modèle, photos et âge de votre bagage), ainsi que les copies de documents justificatifs demandés (comme la copie de la facture d'achat de votre bagage avarié, la copie de votre déclaration d'avarie, de votre carte d'embarquement ou reçu d'étiquette voyage) et de votre pièce d'identité (les « Données de dossier d'avarie »).
Communications et support Si vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous signaler un problème ou nous faire part d'une inquiétude (que vous ayez ou non créé un compte), nous collectons et stockons vos coordonnées, vos messages et d'autres données à votre sujet telles que votre nom, adresse e-mail, lieu, système d'exploitation, adresse IP, et toutes autres données que vous fournissez ou que nous collectons par voie automatisée (point développé ci-après). Nous utilisons ces données pour étudier votre demande et vous répondre, en accord avec la présente Politique de protection.

Les données énumérées ci-avant sont stockées chez nous et associées à votre compte.

 

1.2 Les données que nous collectons par voie automatisée

Lorsque vous accédez aux Services (y compris lorsque vous parcourez notre catalogue d'articles), nous collectons certaines données par voie automatisée, y compris :

Données système Données techniques à propos de votre ordinateur ou appareil, comme l'adresse IP, le type et la version du système d'exploitation, les identifiants uniques de l'appareil, le navigateur, la langue du navigateur, le domaine et autres données système, et les types de plates-formes (les « Données système »).
Données d'utilisation Statistiques d'utilisation liées à vos interactions avec les Services, le temps passé sur certaines pages ou sur le Service, les pages consultées, les éléments sur lesquels vous cliquez, la date et l'heure, et d'autres données liées à votre utilisation des Services (les « Données d'utilisation »).
Données géographiques approximatives Données de localisation géographique approximative, y compris le pays, la ville et les coordonnées géographiques, calculées à partir de votre adresse IP.

Les données énumérées ci-avant sont recueillies par le biais de fichiers journaux de serveur et de technologies de suivi, tel que détaillé dans la section ci-après intitulée « Cookies et Outils de collecte de données ». Elles sont stockées chez nous et associées à votre compte.

 

2. Comment nous obtenons des données à votre sujet

 

 

2.1 Cookies et Outils de collecte de données

Lorsque vous accédez et utilisez les Services, Malles Bertault et les prestataires de services agissant en son nom (comme par exemple Google Analytics) utilisent des fichiers journaux de serveur et des outils automatisés de collecte de données comme des cookies, des balises Web (ou pixels espions), des scripts, des liens personnalisés et des empreintes digitales d'appareil ou de navigateur (dénommés collectivement les « Outils de collecte de données »). Ces Outils de collecte de données repèrent et collectent automatiquement certaines Données système et Données d'utilisation lorsque vous utilisez les Services.

Les cookies sont des petits fichiers que les sites Web envoient à votre appareil pour identifier de manière unique votre navigateur ou appareil, ou pour enregistrer des données dans votre navigateur. Nous les utilisons par exemple pour analyser votre utilisation des Services, personnaliser votre expérience, simplifier votre connexion aux Services et vous reconnaître d'une session à l'autre. Les balises Web sont des petits objets qui nous permettent d'analyser les actions des visiteurs et utilisateurs utilisant les Services. Nous les utilisons par exemple pour déterminer si une page a été consultée et si un e-mail a été ouvert, pour mieux cibler nos contenus publicitaires en excluant nos utilisateurs actuels de certains messages promotionnels, ou pour identifier la source d'un nouveau téléchargement de l'application pour mobile.

Malles Bertault utilise les types de cookies suivants :

  • Les cookies de préférences : pour mémoriser les données relatives à votre navigateur et à vos paramètres ayant une incidence sur l'apparence et le comportement des Services (comme la langue choisie).
  • Les cookies de sécurité : pour vous permettre de vous connecter et d'accéder aux Services, pour vous protéger des tentatives frauduleuses de connexion et pour détecter et empêcher l'utilisation abusive ou non autorisée de votre compte.
  • Les cookies d'état de la session : pour suivre vos interactions avec les Services afin que nous puissions améliorer les Services et votre expérience de navigation, mémoriser vos identifiants de connexion et traiter vos dossiers ou achats.

Vous pouvez configurer votre navigateur Web afin d'être alerté en cas de tentatives d'enregistrement de cookies sur votre ordinateur, de restreindre les types de cookies autorisés ou de refuser tous les cookies. Si vous désactivez des cookies, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser une partie ou l'ensemble des fonctionnalités des Services et cela peut modifier votre expérience ou la rendre moins fonctionnelle.

Certains des partenaires tiers fournissant certaines fonctionnalités sur notre site peuvent utiliser également des objets de stockage local (aussi connus sous le nom de cookies flash, d'objets locaux partagés ou de LSO) pour collecter et stocker des données.

 

2.2. Services d'analyse

Nous utilisons pour les Services des services tiers d'analyse de navigateur et d'appareil mobile tels que Google Analytics. Ces services utilisent des Outils de collecte de données afin de nous aider à analyser votre utilisation des Services. Ils nous permettent par exemple de savoir de quel site Web tiers vous venez, à quelle fréquence vous consultez notre site, depuis quel appareil vous avez téléchargé l'application, mais aussi de connaître vos événements au sein des Services, ainsi que vos données d'utilisation et de performance. Nous utilisons ces données pour améliorer les Services, mieux appréhender les performances des Services sur les différents appareils et vous proposer du contenu susceptible de vous intéresser.

 

3. Quelle utilisation nous faisons de vos données

 

 

Nous utilisons les données que nous collectons dans le cadre de votre utilisation des Services pour :

  • fournir et administrer les Services, y compris afficher du contenu personnalisé ;
  • traiter vos requêtes et commandes relatives à des dossiers d'avarie, des articles, des services spécifiques, des demandes d'informations ou des fonctionnalités ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre compte, ce qui implique :
    • de répondre à vos questions et préoccupations ;
    • de vous envoyer des messages et informations d'ordre administratif, des notifications liées aux modifications des Services, et les mises à jour de nos contrats ;
    • de vous tenir informé (par e-mail ou par SMS) de la progression de vos dossiers d'avarie et de vente (vous pouvez à tout moment demander l'opposition à ces communications) ;
  • gérer vos préférences de compte ;
  • simplifier le fonctionnement technique des Services, ce qui passe entre autres par le dépannage et la résolution des problèmes, la sécurisation des Services et la protection contre les fraudes et les abus ;
  • améliorer les Services et concevoir de nouveaux produits, services et fonctionnalités ;
  • analyser les tendances et le trafic, suivre les achats et suivre les données d'utilisation ;
  • tout ce qui est requis ou autorisé par la loi ;
  • ou tout ce que nous, à notre seule discrétion, déterminons comme nécessaire afin d'assurer la sécurité ou l'intégrité de nos utilisateurs, de nos employés, des tierces parties, du public ou des Services.

 

4. Combien de temps sont conservées vos données

 

Vos données sont stockées chez l'hébergeur identifié au sein des Mentions Légales et sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-avant, sauf opposition ou changement d'avis de votre part.

Votre autorisation d'utilisation de cookies est valable pour une durée de 12 mois. Passé ce délai, il vous sera demandé une nouvelle autorisation, que vous pourrez personnaliser.

 

5. Avec qui nous partageons vos données

 

 

Nous pouvons partager vos données avec des tiers dans les circonstances suivantes ou tel que décrit autrement dans la présente Politique de protection :

  • Avec des compagnies aériennes : Dans les cas de dossiers d'avarie, nous partageons vos données (les « Données de dossier d'avarie») avec les compagnies aériennes ayant opéré le vol durant lequel votre bagage a été endommagé, afin de leur proposer un aperçu de l'état d'avancement des dossiers. Ces données incluent, sans s'y limiter, votre identité, vos coordonnées, les éléments fournis pour la constitution de votre dossier (comme les photos de vos bagages avariés, les copies de vos pièces justificatives et pièce d'identité).
  • Avec l'éditeur de notre site internet : En qualité de société éditrice de notre site internet, E-DEO COM' traite l'ensemble des données collectées sur notre site internet dans le respect et la conformité avec le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Ce prestataire de services peut accéder à vos données personnelles et est tenu de les utiliser uniquement selon nos directives et aux fins de notre demande de service.
  • Avec des prestataires assurant les services de transport et livraison : Nous avons conclu des accords avec des prestataires assurant les services de transport et livraison de vos bagages et articles achetés sur notre site internet. Afin de livrer vos bagages et articles commandés, nous leur fournissons votre identité et coordonnées (comme votre adresse, téléphone et e-mail). Nous travaillons par exemple avec Chronopost ou GLS.
  • Avec des prestataires de services d'analyse : Dans le cadre de notre utilisation d'outils d'analyse tiers comme Google Analytics, nous partageons certaines Données système et Données d'utilisation (telles que détaillées dans la Section 1). Cela permet aux prestataires de services de fournir des services d'analyse.
  • À des fins de sécurité et de respect des lois : Nous pouvons divulguer vos données à des tiers si nous, à notre seule discrétion, avons tout lieu de croire qu'une telle divulgation est :
    • autorisée ou requise par la loi ;
    • demandée dans le cadre d'une enquête, ordonnance ou procédure judiciaire, gouvernementale ou légale ;
    • raisonnablement nécessaire dans le cadre d'une assignation à comparaître, d'un mandat ou de toute autre demande juridiquement valide ;
    • raisonnablement nécessaire pour appliquer nos Conditions Générales de Vente, la présente Politique de protection ou tout autre accord juridique ;
    • requise pour détecter, empêcher ou combattre la fraude, les abus, les détournements, les potentielles violations de la loi (ou d'un règlement ou d'une réglementation) ou les problèmes de sécurité ou techniques ;
    • ou raisonnablement nécessaire (à notre discrétion) dans un souci de protection en cas de menace imminente aux droits, à la propriété ou à la sécurité de Malles Bertault, de nos utilisateurs, de nos employés, de personnes au sein de la population ou de nos Services.
    • Nous pouvons en outre divulguer des informations vous concernant à nos auditeurs et conseillers juridiques, afin d'évaluer nos droits et obligations en matière de divulgation en vertu de la présente Politique de protection.
  • Lors d'un changement de contrôle : Si Malles Bertault fait l'objet d'une opération commerciale telle qu'une fusion, une acquisition, une cessation ou dissolution de société (y compris une banqueroute) ou une vente totale ou partielle de ses actifs, nous pouvons partager, divulguer ou transférer l'ensemble de vos données à l'organisation qui succède à Malles Bertault dans le cadre de cette transition ou en prévision d'une transition (y compris pendant l'audit préalable).
  • Après agrégation ou anonymisation : nous pouvons divulguer ou utiliser à toute fin les données agrégées ou anonymisées.
  • Avec votre autorisation : avec votre accord, nous pouvons partager des données vous concernant avec des tiers en dehors du champ d'application de la présente Politique de protection.

 

6. Sécurité

 

 

Malles Bertault applique des mesures de sécurité appropriées pour éviter que des tiers non autorisés puissent accéder à, modifier, divulguer ou détruire des données personnelles que nous collectons et stockons à votre sujet. Ces mesures dépendent du type et de la sensibilité desdites données. Malheureusement, aucun système ne peut être sûr à 100% et nous ne pouvons donc pas vous garantir qu'aucun tiers n'aura accès de façon non autorisée aux communications entre vous et Malles Bertault, aux Services ou à toute information qui nous est fournie en lien avec les données que nous collectons par le biais des Services. Votre mot de passe joue un rôle capital dans notre dispositif de sécurité et il en va de votre responsabilité de le protéger. Ne partagez votre mot de passe avec aucun tiers. Si vous pensez que votre mot de passe ou votre compte a été compromis, vous devez changer immédiatement de mot de passe et contacter contact@malles-bertault.com pour nous faire part de vos inquiétudes.

Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.

 

7. Vos droits

 

 

7.1. Vos choix quant à l'utilisation de vos données

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines informations, mais sachez qu'il est alors possible que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions des Services.

  • Selon le navigateur ou l'appareil que vous utilisez, vous pouvez gérer les cookies et d'autres types de stockage local de données. Si vous utilisez un appareil sans fil, vous pouvez également décider si vous voulez que les données de localisation ou autres informations soient collectées et partagées.
  • Pour ne plus autoriser Google Analytics à utiliser vos données à des fins d'analyse, consultez le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Pour toute question relative à vos données, à l'utilisation qui en est faite ou à vos droits, envoyez un e-mail à dpo@malles-bertault.com.

 

7.2 Accès, mise à jour et suppression de vos données personnelles

Pour consulter et mettre à jour les données que Malles Bertault collecte et conserve à votre sujet, procédez comme suit :

  • Pour mettre à jour les données que vous nous fournissez directement, connectez-vous à votre compte client et mettez-le à jour à tout moment.
  • Pour fermer votre compte client :
    • Si vous êtes un client envoyez un e-mail à contact@malles-bertault.com.
    • Remarque : même une fois votre compte supprimé, nous conservons vos données aussi longtemps que nous en avons légitimement besoin (et conformément au droit applicable), notamment dans le cadre du respect des obligations légales, de la résolution des litiges et de l'exécution de nos accords. Nous pouvons conserver et divulguer lesdites données en vertu de la présente Politique de protection après fermeture de votre compte.
  • Pour demander à accéder à, rectifier ou supprimer vos données personnelles, écrivez par voie électronique à dpo@malles-bertault.com, ou par voie postale à Malles Bertault - Délégué à la Protection des Données, 135 rue d'Aboukir 75002 Paris. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Notez que nous conservons certaines données pour des raisons juridiques, y compris pour répondre à l'obligation de tenue de registres et pour effectuer des transactions.

 

7.3. Notre politique relative aux enfants

Nous reconnaissons le droit à la vie privée des enfants et encourageons les parents et responsables légaux à s'impliquer activement dans les activités et intérêts en ligne de leurs enfants. Les enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans dans l'Espace économique européen) ne doivent pas utiliser les Services. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles concernant un enfant n'ayant pas l'âge minimum requis, nous prendrons les mesures raisonnables qui s'imposent pour les supprimer.

Les parents qui estiment que Malles Bertault peut avoir collecté des données personnelles concernant un mineur n'ayant pas l'âge minimum requis peuvent envoyer une demande de suppression de ces données à dpo@malles-bertault.com.

 

8. Mises à jour et contact

 

 

8.1. Modifications apportées à la Politique de protection

Nous mettons à jour de temps à autre la présente Politique de protection. En cas de modifications importantes, vous en serez informé par e-mail, par notification publiée dans les Services ou tel que requis par la loi applicable. Cette notification inclura également un résumé des principaux changements. Sauf mention contraire, les modifications prennent effet le jour de leur publication.

Dans la mesure permise par la loi applicable, si vous continuez d'accéder aux et/ou d'utiliser les Services après la date d'effet de toute modification, cela vaut acceptation de la Politique de protection révisée, et accord de s'y conformer et d'y être lié. La Politique de protection révisée remplace toutes les Politiques de confidentialité antérieures.

 

8.2 Questions

En cas de questions, d'inquiétudes ou de différends à l'égard de notre Politique de protection, n'hésitez pas à contacter notre équipe chargée de la confidentialité (y compris le délégué à la protection des données que nous avons désigné dans le cadre du RGPD) par e-mail à l'adresse dpo@malles-bertault.com. Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : Malles Bertault - Délégué à la Protection des Données, 135 rue d'Aboukir 75002 Paris.

 

Politique en matière de cookies

 

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des petits fichiers texte stockés par votre navigateur lorsque vous naviguez sur Internet. Ils peuvent servir à collecter, stocker et partager des données relatives à vos activités sur les différents sites Web que vous consultez, y compris Malles Bertault. Les cookies nous permettent par ailleurs de mémoriser certains aspects de vos sessions sur Malles Bertault comme l'étape d'enregistrement de votre dossier d'avarie, et de simplifier votre utilisation du site.

Nous utilisons à la fois des cookies de session, qui expirent après une brève période ou lorsque vous fermez votre navigateur, et des cookies persistants, qui restent stockés dans votre navigateur pendant une période déterminée. Nous utilisons des cookies de session pour vous identifier lors de sessions de navigation uniques, par exemple lorsque vous vous connectez sur Malles Bertault. Nous utilisons des cookies persistants lorsque nous avons besoin de vous identifier sur une longue période, par exemple lorsque vous demandez à rester connecté.

Pourquoi Malles Bertault utilise-t-il des cookies et autres technologies similaires ?

Nous utilisons des cookies et autres technologies similaires comme les balises Web (également appelées pixels espions ou pixels invisibles) ou les objets locaux partagés (cookies flash) pour assurer, évaluer et améliorer nos services de différentes manières. Nous utilisons ces cookies lorsque vous consultez notre site et nos services que ce soit via un navigateur ou via notre application pour mobile. Selon les nouvelles technologies que nous adopterons, nous pouvons être amenés à recueillir des données supplémentaires par le biais d'autres méthodes.

Nous utilisons les cookies aux fins suivantes :

 

Authentification et sécurité
  • Pour vous connecter à Malles Bertault
  • Pour assurer votre sécurité et lutter contre toutes activités allant à l'encontre des accords de Malles Bertault

Les cookies nous aident par exemple à vous authentifier sur Malles Bertault et à empêcher des tiers non autorisés d'accéder à vos comptes.

À tout moment, vous pouvez désactiver tous les cookies de votre navigateur en suivant cette procédure.

 

Préférences
  • Pour enregistrer des données relatives à votre navigateur et à vos préférences
  • Pour enregistrer vos paramètres et d'autres choix que vous avez faits

Les cookies nous aident par exemple à vous rappeler le dernier article que vous avez consulté dans notre boutique.

À tout moment, vous pouvez désactiver tous les cookies de votre navigateur en suivant cette procédure.

 

Activités d'analyse et de recherche
  • Pour nous aider à améliorer et comprendre l'utilisation qui est faite des Services Malles Bertault

Les cookies nous aident par exemple à connaître les liens sur lesquels vous cliquez pour déterminer comment vous interagissez avec Malles Bertault. Nous pouvons également déterminer quels e-mails sont ouverts grâce aux balises Web.

Par ailleurs, nous travaillons avec un partenaire de services d'analyse, Google Analytics, qui utilise des cookies et autres technologies similaires pour nous aider à analyser l'utilisation qui est faite des Services, notamment en identifiant la provenance du trafic. Ce prestataire de services peut soit collecter des données lui-même, soit les obtenir par notre biais.

Vous pouvez vous désinscrire (« opt out » en anglais) de certains de ces services à l'aide d'outils tels que le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

 

Contenu personnalisé
  • Pour personnaliser Malles Bertault et vous proposer du contenu plus pertinent

Les cookies nous permettent par exemple de vous soumettre une proposition de bagages de remplacement en cas de non-réparabilité.

À tout moment, vous pouvez désactiver tous les cookies de votre navigateur en suivant cette procédure.

 

Quels sont les cookies utilisés par Malles Bertault ?

En toute transparence, nous vous donnons la possibilité de voir et de choisir les cookies qui seront installés sur votre navigateur.

Gérer les cookies

Voir la liste des cookies installés

 

Comment désactiver tous les cookies ?

À tout moment, vous pouvez désactiver tous les cookies dans votre navigateur.

Cliquez sur l'icône correspondante à votre navigateur pour connaître les instructions à suivre :

 

 

Mises à jour et contact

Nous mettons à jour de temps à autre la présente Politique en matière de cookies. En cas de mise à jour, nous publions la politique sur notre site avec une nouvelle date d'effet afin que vous puissiez en prendre connaissance. En cas de modifications importantes, nous prendrons les mesures raisonnables qui s'imposent pour vous en faire part avant la date d'effet du changement prévu.

Pour toute question concernant l'utilisation des cookies, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@malles-bertault.com.